Ketentuan Garansi Resmi LS Battery

Berikut adalah informasi lengkap mengenai garansi produk LS Battery, termasuk cakupan, prosedur klaim, dan pengecualian.

1. Cakupan Garansi

• Baterai Lithium (LiFePO4):

  • Garansi Produk: 5 Tahun

  • Garansi Kinerja: 3 Tahun (atau hingga kapasitas sisa 70% dari kapasitas awal, mana saja yang tercapai lebih dulu. Perlu diklarifikasi jika ada garansi kinerja terpisah)

• Inverter:

  • Garansi Produk: 3 Tahun

• Panel Surya:

  • Garansi Produk: 30 Tahun

  • Garansi Kinerja: 25 Tahun (atau hingga efisiensi tertentu, misal 80% dari output nominal. Mohon konfirmasi detail garansi kinerja Panel Surya)

2. Periode Garansi

• Periode garansi dihitung sejak tanggal pembelian produk dari toko resmi LS Battery atau distributor/dealer resmi yang terotorisasi.

• Selama periode garansi, jika terjadi masalah yang diakibatkan oleh cacat produksi atau material, kami akan menyediakan layanan perbaikan atau penggantian baterai/produk.

3. Prosedur Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, mohon ikuti langkah-langkah berikut:

• a) Ajukan Laporan Awal:

  • Kirimkan gambar dan video yang menunjukkan masalah pada produk secara jelas.

  • Sertakan deskripsi masalah yang Anda hadapi secara terperinci (misalnya, kapan masalah terjadi, gejala yang terlihat, tindakan yang sudah dilakukan, dll.).

• b) Proses Diagnosa & Peninjauan:

  • Tim teknis kami akan melakukan penilaian dan diagnosa awal berdasarkan informasi yang Anda berikan.

  • Kami akan memberikan panduan dan langkah selanjutnya yang mungkin diperlukan untuk investigasi lebih lanjut.

• c) Sertifikat Garansi:

  • Sertifikat Garansi asli harus ditunjukkan saat pengajuan klaim. Kami juga mungkin memerlukan bukti pembelian (faktur/resi).

• d) Kontak Departemen Bisnis Resmi:

  • Jika produk mengalami malfungsi selama penggunaan, harap segera menghubungi departemen bisnis resmi kami untuk memulai proses klaim.

4. Kebijakan Penggantian/Perbaikan

• Jika masalah tidak dapat diselesaikan melalui troubleshooting dan dikonfirmasi sebagai cacat produk (bukan karena kesalahan penggunaan atau kerusakan akibat kelalaian pelanggan), kami akan mengganti komponen yang rusak atau seluruh produk untuk memastikan fungsinya kembali.

• Keputusan untuk perbaikan atau penggantian sepenuhnya berada pada kebijakan LS Battery, berdasarkan hasil diagnosa tim teknis.

5. Pengecualian (Kondisi Tidak Dicakup Garansi)

Garansi tidak mencakup kasus-kasus berikut:

• a) Kerusakan Akibat Faktor Manusia: Kerusakan yang disebabkan oleh penanganan yang tidak tepat, kesalahan instalasi, atau penggunaan di luar panduan operasi.

• b) Kerusakan Akibat Transportasi Pribadi: Kerusakan yang terjadi selama transportasi produk oleh pihak pelanggan atau yang tidak dilakukan oleh jasa pengiriman resmi yang ditunjuk oleh LS Battery.

• c) Kerusakan Akibat Kecelakaan Pribadi: Kerusakan yang diakibatkan oleh kecelakaan individu atau kelalaian pribadi.

• d) Force Majeure / Bencana Alam: Kerusakan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali manusia seperti banjir, gempa bumi, kebakaran, badai, petir, dll.

• e) Kerusakan oleh Pihak Ketiga: Kerusakan yang disebabkan oleh tindakan atau kelalaian pihak ketiga yang tidak berwenang oleh LS Battery.

• f) Kerusakan Lingkungan atau Kelistrikan Buruk: Kerusakan akibat kondisi lingkungan yang tidak sesuai (misalnya suhu ekstrem, kelembaban tinggi), masalah pada sistem kelistrikan (tegangan tidak stabil, lonjakan daya), atau pemasangan yang tidak memadai pada sistem kelistrikan.

• g) Kerusakan Akibat Benda Asing Masuk: Kerusakan yang disebabkan oleh masuknya benda asing, cairan (air, minyak), debu, atau serangga ke dalam unit produk.

• h) Pembongkaran/Perbaikan Tidak Resmi: Produk yang telah dibongkar, diperbaiki, atau dimodifikasi oleh pihak yang tidak memiliki otorisasi resmi dari LS Battery.

• i) Segel Garansi Rusak atau Tidak Terlihat: Jika segel garansi pada produk rusak, dilepas, atau tidak dapat diidentifikasi.

• j) Pengujian Ekstrem: Kerusakan baterai akibat pengujian ekstrem yang melampaui batas operasional normal yang ditentukan.

6. Batasan Tanggung Jawab

• LS Battery tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau kerusakan peralatan lain yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung oleh produk kami.

• Garansi ini hanya mencakup produk LS Battery sesuai syarat dan ketentuan yang ditetapkan di sini.

Catatan Penting:

• Ketersediaan Dokumen: Pastikan Anda memiliki Sertifikat Garansi dan bukti pembelian yang sah.

• Hubungi Kami: Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai garansi atau perlu bantuan, jangan ragu untuk menghubungi departemen bisnis resmi kami melalui jalur komunikasi yang tersedia.